ماذا يفعل Captain AI
مصمَّم لفرق الدعم الفعلية، لا لعروض المنتجات
اكتشاف النيّة والمشاعر
يفهم ما يقصده العميل فعلاً — طلب استرداد، شكوى، مسألة عاجلة، فرصة بيع — وليس مجرّد كلمات مفتاحية. ويوجّه المحادثة وفقاً لذلك.
وعي بسياق أعمالك
يتعرّف على سياساتك ومنتجاتك وأسئلتك الشائعة وتاريخ كل عميل. يجيب من قاعدة معرفتك الخاصّة لا من بيانات الإنترنت العامّة.
منطق التحويل للموظفين
يدرك متى يحوّل المحادثة إلى موظف بشري. الشكاوى، الحالات الاستثنائية، العملاء ذوو القيمة العالية — جميعها تُوجَّه إلى الموظف المناسب مع السياق الكامل.
ذاكرة متعدّدة القنوات
يتذكّر المحادثات السابقة عبر واتساب والبريد والصوت والدردشة. ينتقل العميل من قناة إلى أخرى — يتذكّر Captain AI.
تصنيف وتلخيص تلقائي
يصنّف المحادثات حسب الموضوع والمشاعر والمرحلة، ويولّد ملخّصاً من سطر واحد ليتمكّن الموظفون من مراجعة قوائم الانتظار في ثوانٍ.
نسخ المكالمات لحظياً وفهم نيّتها
يستمع إلى المكالمات الهاتفية في الوقت الفعلي، ويميّز المتحدّث، ويكتشف المشاعر، ويقترح الخطوة التالية — دون الحاجة إلى تسجيل يدوي.
دعم متعدّد اللغات
يتحدّث لغة عملائك — بما في ذلك اللهجة
يدعم Captain AI أكثر من 50 لغة جاهزة منذ اللحظة الأولى. ما يميّزه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: التعرّف على اللهجات العربية الأربع الرئيسية بشكل أصيل، وليس مجرّد طبقة ترجمة فوق نموذج إنجليزي.
بالإضافة إلى الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية والهندية والأردية والتاغالوغية والصينية وأكثر من 40 لغة أخرى — يتعرّف عليها تلقائياً مع كل محادثة.
منشئ مسارات البوت
ابنِ الأتمتة بدون كتابة أيّ كود
يتيح منشئ المسارات البصري لفريق العمليات إعداد الحجوزات وتأهيل العملاء واسترداد السلال المتروكة والإجابة عن الأسئلة الشائعة وتوزيع المحادثات بين الفروع — دون الاعتماد على فريق تقني. خطوات بالسحب والإفلات، تفرّعات شرطية، وتكاملات مع أدواتك.
- محرّر بصري بالسحب والإفلات مع منطق تفرّعي
- قوالب جاهزة لأكثر المسارات استخداماً (حجوزات، استرداد سلال، تأهيل عملاء)
- خطوات شرطية مبنيّة على بيانات العميل، أو القناة، أو الوقت، أو المشاعر
- تكامل مع Shopify و Salla و Zid و Google Calendar و Cal.com و واجهات APIs الخاصّة بك
- اختبار ومعاينة قبل النشر — لا مسارات معطّلة في الإنتاج
- سجلّ الإصدارات — تراجع إلى أيّ نسخة سابقة في أيّ وقت
متى يحوّل الـ AI إلى موظف
يعرف متى يتوقّف ويُحضر إنساناً
يحوّل Captain AI المحادثة لحظة اكتشافه: شكوى، إحباطاً، مسألة قانونية أو امتثالية، عميلاً ذا قيمة عالية، أو انخفاضاً في ثقته بإجابته. يتسلّم الموظف المحادثة وأمامه النصّ الكامل وتاريخ العميل وملخّص من سطر واحد.