Overview
تقارير الموظفين تعطيك صورة كاملة عن شغل كل موظف في الفريق: كم محادثة رد عليها، وقت أول رد، وقت الحل، ورضا العميل بعد كل محادثة. مناسبة لمدراء خدمة العملاء والمبيعات اللي يبون يعرفون مين يشتغل صح ومين يحتاج تدريب، وكيف يوزعون الشيفتات بناءً على بيانات حقيقية مو حدس. كل قناة من قنواتك التسع تدخل في نفس التقرير، وتقدر تقارن أداء البشر مع Captain AI جنب بعض.
- قارن وقت أول رد ووقت الحل بين كل موظف
- تابع رضا العميل لكل موظف بعد المحادثة
- شوف عدد المحادثات المفتوحة والمقفلة لكل شيفت
- فلتر التقرير حسب القناة أو الفريق أو الفترة
- صدّر التقرير CSV أو PDF لاجتماعات الأداء
- حدد أهداف SLA واستقبل تنبيه لما موظف يتأخر
- قارن أداء الموظفين مع ردود Captain AI الآلية
كيف يشتغل
1
اختر الفريق والفترة
حدد الفريق أو الموظفين اللي تبي تشوف أداءهم، وفترة التقرير من آخر 24 ساعة لحد آخر سنة.
2
اقرأ المؤشرات
شوف وقت أول رد، وقت الحل، عدد المحادثات، ونسبة الرضا لكل موظف في جدول واحد قابل للترتيب.
3
صدّر وشارك
نزّل التقرير CSV أو PDF، أو جدوله يوصل بريدك كل أسبوع تلقائياً قبل اجتماع الفريق.