Overview
توزيع المحادثات في Voxys يخليك تربط كل محادثة جاية من واتساب أو إنستقرام أو الإيميل أو أي قناة ثانية بالموظف أو الفريق اللي يقدر يخدم العميل بسرعة. تقدر توزّع يدوياً، أو تخلي النظام يوزّع تلقائياً حسب اللغة، القناة، نوع الطلب، أو حتى تقييم Captain AI للنية والمزاج. مناسب لفرق المبيعات والدعم اللي تستقبل عشرات أو مئات الرسائل باليوم وتبي كل عميل يلقى الرد من أول مرة.
- وزّع المحادثة على موظف أو فريق كامل بضغطة
- قواعد توزيع تلقائية حسب القناة، اللغة، أو الكلمات المفتاحية
- توزيع دوري عادل بين أعضاء الفريق المتاحين
- Captain AI يوجّه المحادثات حسب النية واللهجة المكتشفة
- حدود قصوى لعدد المحادثات النشطة لكل موظف
- إعادة توزيع تلقائية عند انشغال الموظف أو خروجه
- سجل كامل لكل عملية توزيع داخل CRM
كيف يشتغل
1
اربط فرقك بالقنوات
حدد مين يرد على واتساب، مين على الإيميل، ومين على إنستقرام. كل قناة تقدر تكون مع فريق مختلف.
2
اضبط قواعد التوزيع
اختر التوزيع الدوري، أو حسب اللغة، أو حسب نوع الاستفسار. Captain AI يقرأ المحادثة ويوجّهها للفريق الصح.
3
تابع وعدّل من اللوحة
شوف حِمل كل موظف لحظة بلحظة، وأعد توزيع أي محادثة عالقة بسحبة واحدة.