Overview
التوزيع التلقائي الذكي يوصّل كل محادثة جديدة للموظف الصح من أول لحظة، بدل ما تضيع في الإنبوكس أو تروح لشخص مشغول. النظام يقرأ القناة واللغة واللهجة ونية العميل عبر Captain AI، ويوزّع حسب التخصص والدور وحالة التوفر. مناسب للفرق اللي تشتغل على واتساب وانستقرام وايميل وSMS في نفس الوقت، وتبي كل عميل يلقى ردّ سريع من شخص فاهم قضيته.
- وزّع المحادثات حسب القناة، اللغة، أو نوع الاستفسار
- حدّد قواعد توزيع لكل فريق: مبيعات، دعم، أو فوترة
- استخدم round-robin أو توزيع حسب الحمل أو الأولوية
- Captain AI يكشف اللهجة العربية ويوجّه للموظف المناسب
- تجاوز تلقائي للموظفين خارج الدوام أو المشغولين
- صعّد التذاكر العاجلة للمدير حسب SLA محدد
- تتبّع كل توزيع وراجع الأداء في تقارير مباشرة
كيف يشتغل
1
اضبط قواعد التوزيع
اختر القنوات والفرق، وحدّد الشروط: قناة معينة، لغة، كلمات مفتاحية، أو نية العميل اللي يكشفها Captain AI.
2
النظام يوجّه تلقائياً
النظام يفحص كل محادثة جديدة ويختار الموظف الصح حسب التخصص، الحمل الحالي، وحالة التوفر — في أقل من ثانية.
3
راقب وحسّن باستمرار
شوف تقارير التوزيع وزمن أول رد، وعدّل القواعد لما تتغير احتياجات فريقك أو تضيف قنوات جديدة.