Overview
استبيان CSAT يطلع لعميلك تلقائياً بعد ما يقفل المحادثة على واتساب أو أي قناة ثانية، ويسألك سؤال واحد بسيط: كيف كانت تجربتك معنا؟ النتيجة ترجع لداش بورد التقارير مربوطة بالموظف اللي رد، والقناة، وحتى دردشات Captain AI، عشان تعرف وين الخدمة قوية ووين تحتاج تتحسن. مناسبة لفرق الدعم والمبيعات اللي تبي تشوف الرضا بأرقام مو بإحساس.
- استبيان من سؤال واحد يطلع بعد كل محادثة تلقائياً
- يشتغل على واتساب، إنستغرام، تليغرام، الإيميل والدردشة
- ترجمة الاستبيان بالعربي والإنجليزي وأكثر من 50 لغة
- تصنيف النتائج حسب الموظف، الفريق، والقناة
- تنبيه فوري لما تجيك تقييم سلبي عشان تتدارك
- فلترة حسب التاريخ والوسم وحالة العميل في الـCRM
- تصدير البيانات لـExcel أو وصلها مع BI خارجي
كيف يشتغل
1
فعّل الاستبيان
اختر القنوات اللي تبي تجمع منها التقييم، وعدّل صيغة السؤال باللغة اللي تناسب عملاءك.
2
العميل يقيّم بضغطة
بعد ما تقفل المحادثة، يوصله الاستبيان مباشرة على نفس القناة ويرد بثواني بدون ما يطلع من واتساب.
3
تابع الأرقام واتحرك
شوف معدل الرضا حسب الموظف والقناة في داش بورد التقارير، واستلم تنبيه أول ما يجيك تقييم سلبي.