Overview
قواعد التحويل تخليك تحدد متى يكمل كابتن AI الرد لحاله، ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري. تقدر تبني شروط حسب نية العميل، نبرة الرسالة، قيمة الصفقة في CRM، القناة، أو وقت الانتظار. النتيجة: كابتن AI يتكفل بالأسئلة المتكررة، وفريقك يركّز على الحالات اللي فعلاً تحتاج تدخل بشري.
- حوّل المحادثة لو رصد كابتن AI نية شكوى أو غضب
- صعّد الصفقات اللي تتجاوز قيمة معيّنة لمدير المبيعات مباشرة
- وزّع المحادثات على فرق حسب القناة، اللغة، أو اللهجة
- حدّد SLA لوقت الرد، وحوّلها تلقائياً لو تأخرت
- اسمح للعميل يطلب موظف بشري بكلمة وحدة
- اربط القواعد بحقول CRM: الباقة، البلد، آخر طلب
- سجّل سبب كل تحويل لتقارير الأداء والتدريب
كيف يشتغل
1
اختر شرط التحويل
اختر المحفّز: كلمة معيّنة، نية، نبرة سلبية، قيمة صفقة، أو تأخر بالرد.
2
اختر الوجهة
حدد الفريق أو الموظف اللي يستلم، مع رسالة تمهيدية للعميل تخليه يحس إن طلبه وصل.
3
خلّها تشتغل تلقائياً
كابتن AI يكمل لحاله، ولما يطابق الشرط يحوّل المحادثة فوراً مع ملخص كامل للسياق.