Overview
مستويات الأولوية في فوكسيس تخليك ترتّب محادثاتك حسب أهميتها، مو حسب وقت وصولها. كل محادثة تاخذ تصنيف (عاجل، عالي، عادي، منخفض) يدوياً أو تلقائياً عبر كابتن AI اللي يقرأ نية العميل ونبرته بأي لهجة عربية أو لغة من 50+ لغة. الفريق يشوف الأهم فوق في الإنبوكس الموحّد، وما حد يضيع رد عميل VIP أو شكوى حرجة وسط الزحمة. مناسبة للفرق اللي تتعامل مع آلاف الرسائل يومياً عبر واتساب والقنوات الثانية.
- حدّد 4 مستويات: عاجل، عالي، عادي، منخفض لكل محادثة
- كابتن AI يرفع الأولوية تلقائياً عند رصد شكوى أو نية شراء
- افرز الإنبوكس وشوف العاجل فوق عبر كل القنوات التسعة
- اربط الأولوية بصفقات CRM وقيمة العميل ومرحلة الكانبان
- اطلق تنبيهات فورية للوكلاء على المحادثات العاجلة فقط
- اضبط SLA مختلف لكل مستوى أولوية بدقائق محددة
- تابع تقارير وقت الرد حسب الأولوية والقناة والوكيل
كيف يشتغل
1
حدّد قواعد الأولوية
اختر المستوى يدوياً من المحادثة، أو خلّ قواعد بسيطة ترفع الأولوية حسب الكلمات المفتاحية والقناة وقيمة العميل في الـCRM.
2
خلّ كابتن AI يصنّف
كابتن AI يحلل كل رسالة جديدة بلهجتها (خليجي، مصري، شامي، مغربي) ويرصد الإحباط أو الاستعجال ويرفع الأولوية بدون تدخل.
3
ردّ على المهم أول
الوكلاء يشوفون العاجل أول شي في الإنبوكس مع تنبيهات مباشرة، وأنت تتابع وقت الرد لكل مستوى من لوحة التقارير.