Overview
إدارة الـ SLA تضمن لك إن كل محادثة عميل ترد عليها بالوقت اللي وعدت فيه، بدون ما تقعد تراقب الإنبوكس بنفسك. تحدّد أهداف للرد الأول ووقت الإغلاق حسب القناة أو نوع العميل أو الأولوية، والنظام يحسب الدقايق، يذكّر الإجنت قبل ما يفوت الوقت، ويصعّد المحادثة تلقائياً لو تأخرت. مناسبة لفرق الدعم والمبيعات اللي تخدم عبر واتساب وبقية الـ 9 قنوات وتبي تثبت تجربة موحّدة بدل ما تعتمد على ذاكرة الموظف.
- حدّد وقت رد أول ووقت إغلاق لكل سياسة
- سياسات مختلفة حسب القناة أو الأولوية أو شريحة العميل
- تنبيهات للإجنت قبل خرق الـ SLA بدقايق
- تصعيد تلقائي للمشرف إذا تجاوزت المحادثة الوقت
- ساعات عمل وعطل رسمية تُحتسب ضمن الوقت
- تقارير التزام لكل فريق وإجنت وقناة
- Captain AI يرد فوراً ويوقف عدّاد الرد الأول
كيف يشتغل
اضبط سياسة الـ SLA
حدّد وقت الرد الأول ووقت الإغلاق، واربطها بالقناة أو الأولوية أو شريحة العميل. تقدر تسوّي أكثر من سياسة وتفعّلها بشروط.
خلّ النظام يعدّ بدالك
كل محادثة جديدة يبدأ عليها العدّاد حسب ساعات عملك. الإجنت يشوف الوقت المتبقي مباشرة فوق المحادثة ويوصله تنبيه قبل الخرق.
صعّد وتابع الالتزام
لو قرب الوقت ينتهي، النظام ينقل المحادثة للمشرف أو يفتح مهمة متابعة. وفي الآخر تطلع تقارير تبيّن وين فريقك ملتزم ووين يحتاج تحسين.