Overview
تقارير الفريق تعطيك صورة واضحة عن شغل كل موظف ووكيل: كم محادثة سكّر، كم وقت ياخذ يرد، وكم صفقة قفل من البايبلاين. مصمّمة لمدراء خدمة العملاء وقادة المبيعات اللي يبون يعرفون مين المنتج، ومين محتاج دعم، ومين يحرق الوقت. كل القنوات وكل الردود (سواء من الوكيل أو من Captain AI) تنزل في نفس اللوحة، عشان تقيس بعدل وتقرّر بسرعة.
- قارن وكلاءك بأرقام: محادثات، وقت رد، رضا العميل
- تابع وقت أول رد ومتوسط وقت الحل لكل وكيل
- شوف توزيع المحادثات حسب القناة، الفريق، أو الوردية
- افلتر التقارير حسب التاريخ، اللهجة، أو نوع العميل
- اربط أداء المحادثات بالصفقات المقفلة في الـCRM
- صدّر أي تقرير CSV أو ارسله جدولياً للإيميل
- حدّد أهداف أسبوعية وتابع التقدم لايف على اللوحة
كيف يشتغل
1
اختر فريقك والفترة
حدّد الفريق أو الوردية، وحط الفترة اللي تبيها. كل القنوات تتجمّع تلقائياً في تقرير واحد.
2
اقرأ الأرقام بسرعة
شوف وقت الرد، عدد المحادثات، ورضا العميل لكل وكيل. الأرقام الحمراء تنبّهك على الاختناقات.
3
صدّر أو جدول الإرسال
حمّل التقرير CSV أو خلّه يوصلك أنت ومديرك بالإيميل كل صباح اثنين. بدون عمل يدوي.