مسار البوت محادثة موجَّهة. يطرح العميل سؤالاً، فيرد البوت بقائمة أو نموذج منظَّم، ويستقبل الإجابات، ثم يختم بحل الطلب أو تحويله إلى موظف بشري مع تمرير كامل السياق. تعمل هذه المسارات بكفاءة عالية في الأنماط المتكرّرة — كالحجز وتأهيل العملاء واسترداد السلة — ولا تصلح للمحادثات المفتوحة (تلك من اختصاص Captain AI).
حدِّد وظيفة مسارك
قبل فتح أداة الإنشاء، دوِّن المسار على الورق:
- ما الذي يُشغّله؟ (كلمة مفتاحية، أو زر، أو قناة معيّنة)
- ما الذي يحتاج البوت إلى معرفته في النهاية؟ (تاريخ، اسم، وسيلة تواصل، خيار)
- أين ينتهي؟ (حجز مؤكَّد، تحويل إلى موظف، إرسال رسالة)
إذا تعذَّر عليك تلخيصه في ثلاث جمل، فالمسار معقَّد — ابدأ بأبسط منه.
افتح أداة الإنشاء
من حسابك: الأتمتة ← مسارات البوت ← مسار جديد. اختر مُشغِّلاً — تبدأ معظم الفرق بـ "كلمة مفتاحية" (مثل "حجز" أو "دعم" أو "أسعار").
أضف الخطوة الأولى
أبسط خطوة هي رسالة + أزرار. رحِّب بالعميل، واطرح سؤال التأهيل، وقدِّم له 2-4 أزرار. كل زر يتفرّع إلى خطوة مختلفة.
مثال لمسار حجز موعد:
- الرسالة: "هلا! تبي تحجز استشارة؟"
- زر 1: "نعم، هالأسبوع"
- زر 2: "نعم، الأسبوع الجاي"
- زر 3: "عندي سؤال بس"
يفتح الزرّان 1 و 2 أداة اختيار التاريخ، فيما يُحوِّل الزر 3 إلى موظف.
احفظ البيانات في المتغيّرات
عندما يختار العميل تاريخاً، احفظه في متغيّر (`{{appointment_date}}`). وافعل الشيء نفسه لاسمه وبريده الإلكتروني ورقم جواله. يستطيع المسار استخدام هذه المتغيّرات في خطوات لاحقة، وإرسالها إلى نظامك في النهاية.
اختبر قبل النشر
يحتوي المُنشئ على زر "تجربة في واتساب" يُرسل المسار إلى رقمك لتختبره كما لو كنت عميلاً. اكتشف الفروع الخاطئة، وحالات fallback الناقصة، وصيغ التاريخ المكسورة — قبل أن يصطدم بها عميل حقيقي.
التحويل النظيف
اختم كل مسار إما بحلٍّ نظيف ("تم الحجز! نراك الثلاثاء 10 صباحاً")، أو بتحويل نظيف إلى موظف ("سأُحوّلك إلى زميل — لحظة من فضلك"). لا تترك العميل عالقاً في حلقة "لم أفهمك". يستطيع Captain AI التقاط هذه الحالات تلقائياً إذا فعَّلت الـ fallback node.