تفهم نماذج الذكاء الاصطناعي العامة اللغة العربية الفصحى، غير أنّ ذلك لا يكفي للأعمال في المنطقة. فالعميل لا يكتب لك "أرغب في استبدال المنتج"، بل يكتب "أبغى أرجّع" أو "عايز أبدّل" أو "بدي أغيّر". وحين يعجز النموذج عن فهم هذه التعابير، ينفر العميل من المساعد الذكي ويطلب التحدّث إلى موظف.
نعلن اليوم أنّ Captain AI أصبح يفهم رسمياً أربع لهجات عربية رئيسية ويردّ بها:
اللهجات المدعومة
الخليجية — المملكة العربية السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وعُمان. تشمل تعابير من قبيل "وش الموضوع"، "ابغى"، "تكفون"، "زين"، و"موب".
المصرية — مصر والمناطق المتأثرة بها. تشمل تعابير مثل "إزيك"، "عايز"، "ممكن"، "متبقاش"، و"حلو".
الشامية — سوريا، لبنان، الأردن، وفلسطين. تشمل تعابير مثل "شو الأخبار"، "بدي"، "كتير"، "هلق"، و"أوكي".
المغربية — المغرب، الجزائر، وتونس. تشمل تعابير مثل "لاباس"، "بغيت"، "بزاف"، "واخا"، و"صافي".
كيف نحدّد اللهجة التي يتحدّث بها العميل
يكتشف Captain AI اللهجة تلقائياً من أوّل رسالتين. فإذا بدأ العميل حديثه بـ"شلونك"، تعرّف النموذج على اللهجة الخليجية وردّ بها. وإذا استُهلّت المحادثة بـ"إزيك"، جاء الردّ بالمصرية. ولا حاجة إلى أيّ اختيار يدوي.
ما الذي يعنيه ذلك للأعمال
رصد فريقنا مع شركاء النسخة التجريبية في منطقة الخليج ثلاثة تحسينات ملموسة:
- معدّل رضا العملاء: ارتفع من 4.0 إلى 4.5 من أصل 5 خلال أربعة أسابيع
- نسبة التحويل إلى موظف بشري: انخفضت بنسبة 22% لأنّ العميل لم يعد يشعر بأنّه يتحدّث إلى نظام آليّ جامد
- متوسّط مدّة المحادثة: تقلّص بنسبة 18%، إذ يستوعب Captain AI طلب العميل من المحاولة الأولى لا الثالثة
ما هي الخطوة المقبلة
اللهجتان الجزائرية والتونسية في طور التطوير، وسنُولِيهما اهتماماً أعمق في الربع الثالث من العام. وكذلك الحال بالنسبة للهجتين اليمنية والسودانية اللتين طلبهما عدد من شركائنا.
أمّا العملاء الحاليون فالميزة مُفعَّلة لديهم تلقائياً، ولا تستلزم أيّ إجراء من جانبهم.