الإجابة المختصرة: أتمتةُ كل محادثة متكررة وقابلة للتنبؤ، وتحويلُ كل ما يتضمن عاطفةً أو حكماً أو علاقةً طويلة الأمد إلى موظف بشري.
أما الإجابة المفصّلة، فتنطوي على تفاصيل تستحق المعرفة.
أتمتةُ هذه المحادثات عبر Captain AI
الأسئلة المتكررة عن المنتج. "ما سعر…؟"، "هل يتوفر لديكم…؟"، "متى يفتح…؟" — يجيب عنها Captain AI مباشرةً من قاعدة معرفتك، دون أي قيمة مضافة من الموظف البشري.
تحديثات الطلبات. "أين طلبي؟"، "متى يصل؟" — يسحب Captain AI الحالة من نظامك ويرد بالتفاصيل خلال ثوانٍ.
الحجوزات البسيطة. المواعيد والحجوزات والتسجيلات — يكفي مسار بوت مع Captain AI خياراً احتياطياً لإتمام العملية.
الأسئلة الشائعة المتكررة. سياسات الإرجاع والتوصيل والدفع. يقرأ Captain AI سياستك ويجيب بما يتوافق معها تماماً.
احتفظ بهذه المحادثات للموظفين البشريين
الشكاوى. العميل المستاء بحاجة إلى أن يشعر بأن هناك من يصغي إليه. وأي رد آلي في هذه الحالة يصبّ الزيت على النار. حوّل المحادثة فوراً.
النزاعات والقضايا القانونية. أي تهديد باتخاذ إجراء قانوني، أو طلب استرداد معاملة، أو أي أمر ينطوي على مخاطرة على الشركة، لا يجوز أن يتولاه الذكاء الاصطناعي.
القرارات الكبرى. العميل الذي يفكر في إلغاء اشتراك سنوي، أو يرغب في طلب عرض خاص، أو يقارن خياره النهائي بين عدة منتجات. هذه محادثة مبيعات أو احتفاظ بالعملاء، ولا بد أن يتولاها موظف بشري.
العلاقات طويلة الأمد. عملاء Enterprise والحسابات الكبرى والشخصيات المؤثرة. يصلح الذكاء الاصطناعي للرد الأول، غير أن المحادثة الجوهرية ينبغي أن تكون مع مدير الحساب.
كل ما هو حساس عاطفياً. الحالات الطبية الصعبة، والأحداث الشخصية، والمواضيع الثقافية الحساسة. لا يمتلك الذكاء الاصطناعي الذكاء العاطفي اللازم للتعامل معها.
القاعدة الذهبية
اسأل نفسك: لو قدّم موظفك الرد ذاته، هل سيشعر العميل بأنه يخاطب آلة جامدة؟
إن كانت الإجابة نعم، فأتمت المحادثة. وإن كانت الإجابة لا، فاعتمد على موظف بشري.
صُمم Captain AI ليعمل وفق هذه القاعدة تلقائياً، إذ يكتشف الشكاوى والمواضيع الحساسة ومؤشرات الإحباط، ويحوّل المحادثة دون الحاجة إلى كتابة أي قاعدة.