يسرّنا أن نُعلن أن Carousel Travel — أحد منظّمي الرحلات السياحية الناشئين في المنطقة — قد اختارت Voxys Connect منصّةً موحّدةً لكل محادثاتها مع العملاء، من أول استفسار عن البرنامج السياحي إلى رسالة الشكر بعد العودة.
ما الذي سيتغيّر لمسافري Carousel
سيتواصل عملاء Carousel من الآن فصاعداً مع الشركة عبر رقم WhatsApp موحّد، بدلاً من قنوات منفصلة لكل وجهة. وفيما يلي تفاصيل ما يجري خلف الكواليس:
- الاستفسارات قبل الرحلة — قواعد شركات الطيران، متطلبات التأشيرة، حدود الأمتعة، وخيارات الفنادق — يتولّى الإجابة عنها Captain AI استناداً إلى قاعدة المعرفة الخاصة بـ Carousel. تأتي الردود بلغتين (العربية والإنجليزية) في غضون ثوانٍ، ليلاً أو نهاراً.
- الدعم أثناء الرحلة — تعديلات الجدول، أرقام الطوارئ، وخدمات النقل — تُحوَّل فوراً إلى موظف بشري ضمن فريق الوجهة، مع تحميل برنامج المسافر تلقائياً داخل المحادثة.
- المتابعة بعد الرحلة — إرسال استبيان تقييم NPS بعد يومين من العودة، مع توجيه ذكي لأي تقييم سلبي إلى مسؤول نجاح العملاء في غضون ساعة واحدة.
لماذا وقع اختيارهم على Voxys
"كنا ندير فريقنا عبر ثلاث صناديق وارد منفصلة — واتساب للاستفسارات، إيميل للتأكيدات، تليفون للطوارئ. العملاء كانوا يعيدون كلامهم في كل خطوة. Voxys أول منصّة جرّبناها تدير الثلاثة من شاشة وحدة، بالعربية، بدون ما تجبرنا نعيد تدريب أي موظف." — مسؤولة العمليات في Carousel Travel
ما الذي نتعلّمه معاً
يُعدّ قطاع السفر من أكثر القطاعات حساسيةً لتوقيت الاستجابة، إذ لا يمكن قبول أي تأخير في الردّ خلال طوارئ الرحلة. ويُسهم العمل مع Carousel في ضبط آليّات توجيه الثقة في Captain AI للحالات الحرجة زمنياً: فمحادثات طوارئ السفر باتت الآن تتجاوز مرحلة الفرز عبر الذكاء الاصطناعي وتصل إلى موظف بشري خلال ثوانٍ معدودة.
إن كنت تعمل في قطاع السفر أو الضيافة أو أي مجال يكون فيه التوقيت عاملاً حاسماً، يسعدنا التواصل معك — [email protected].