يسرّنا الإعلان عن شراكتنا مع Optimum Performance Insurance Brokerage — أحد أعرق وسطاء التأمين في المنطقة — لدمج محادثات الوسيط مع العميل ضمن تدفّق عمل واحد منظّم على Voxys Connect.
ما الذي يحتاجه قطاع التأمين فعلياً من المراسلة
التأمين قطاع كثيف المراسلة ومرتفع متطلبات الامتثال:
- تذكيرات التجديد تتطلب توقيتاً دقيقاً، وقابلية للتتبّع، وحفظاً للسجلات
- إشعارات المطالبات تتضمّن بيانات شخصية حسّاسة وتخضع لمتطلبات تنظيمية لحفظ السجلات
- محادثات الاستفسار تمتد عبر مراسلات متعددة على مدى أسابيع
- تبادل المستندات (بوالص، شهادات، مرفقات داعمة) ينبغي أن يتم داخل المحادثة، لا عبر بريد إلكتروني منفصل
أدوات الدردشة العامة تتعامل مع جانبين من هذه المتطلبات بشكل قاصر، وتغفل عن الباقي.
لماذا تُعدّ Voxys مناسبة لتدفّق عمل Optimum
ثلاثة عوامل كانت حاسمة في القرار:
سجلّ محادثات بجودة التدقيق. تُحفظ كل رسالة ومرفق وعملية تحويل من Captain AI مع طوابع زمنية ومعرّفات الموظفين. تستطيع Optimum تصدير نسخ كاملة من المحادثات لأي حامل وثيقة وضمن أي نطاق زمني عند الطلب.
معالجة وثائق البوليصة. عندما يُرسل العميل بوليصة ممسوحة ضوئياً أو نموذج مطالبة عبر WhatsApp، يُربط الملف تلقائياً بسجلّ العميل في الـ CRM ويظهر للوسيط المسؤول.
Captain AI للأسئلة من المستوى الأول. أسئلة التغطية، ومبالغ الأقساط، وتواريخ التجديد — وهي الأسئلة التي كانت تتنقّل بين ثلاثة وسطاء قبل أن يردّ أحدهم — تُحلّ الآن آلياً انطلاقاً من قاعدة بيانات بوالص Optimum. أمّا ما يستلزم حكم وسيط مرخّص فيُحوّل مع كامل سياق البوليصة.
ما نلاحظه في الإطلاق المبكّر
في الأسبوعين الأوّلين لاعتماد Optimum على Voxys: انخفض متوسط زمن استجابة الوسيط من 6 ساعات إلى 14 دقيقة، وارتفع عدد محادثات التجديد لكل وسيط بمقدار 2.3 ضعف، دون أن يعمل أحد ساعات إضافية.
إذا كنتم وسيطاً أو شركة تأمين بصدد تقييم منصّات التواصل مع العملاء، فلدينا جولة مخصّصة للقطاع — [email protected].