تحديثات
تحديثات — مايو 2026: ذاكرة Captain AI، عرض Kanban في الـ CRM، مجموعات Telegram
فيما يلي أبرز ما أُطلق في Voxys Connect هذا الشهر. الإطلاق تدريجي؛ معظم التحديثات مُفعَّلة لجميع مساحات العمل، واثنان منها تحت feature flag ريثما نُتابع أداءها.
Captain AI
احتفاظ أطول بالسياق. أصبح Captain AI يحتفظ بكامل سجلّ المحادثة للاستدلال على الـ thread بأكمله، لا على آخر 20 رسالة فقط. في العلاقات الطويلة مع العملاء، يعني ذلك أن الذكاء الاصطناعي لا "ينسى" ما قيل سابقاً في المحادثة.
استجابة أسرع. انخفض متوسط زمن أول رد في المحادثات المُدارة بالذكاء الاصطناعي من 4.2 ثانية إلى 1.8 ثانية. هذا تغيير في الـ backend infra، ولا يتطلّب أي إجراء من جانبكم.
ملخّصات تحويل أوضح. عند تحويل المحادثة إلى موظف بشري، أصبح الملخّص يتضمّن وسماً من سطر واحد يبيّن سبب التحويل (ثقة منخفضة، موضوع حسّاس، طلب العميل، إعادة صياغة متكرّرة)، ممّا يُمكّن الموظفين من فرز قائمة الانتظار بسرعة أكبر.
CRM
عرض Kanban. يُعرض خطّ المبيعات في الـ CRM الآن على هيئة لوحة Kanban تدعم السحب والإفلات. تتطابق المراحل مع إعدادات خطّ المبيعات الحالية لديكم. اسحبوا الصفقة بين المراحل لتحديث حالتها مباشرةً، دون الحاجة إلى أي نموذج.
ملصقات مخصّصة لكل صفقة. بإمكانكم إرفاق ملصقات ملوّنة (أولوية، مصدر، شريحة) وتصفية النتائج بناءً عليها في عرض Kanban الجديد.
القنوات
دعم مجموعات Telegram. أصبح بإمكان الفِرَق إضافة Voxys بصفته مشرفاً داخل مجموعات Telegram. تُوجَّه الإشارات والردود والتفاعلات المباشرة في المجموعة إلى الـ unified inbox تماماً كالرسائل الفردية.
مؤشّر الكتابة في WhatsApp. عندما يكتب الموظف رداً، يرى العميل الآن مؤشّر الكتابة في WhatsApp (كان هذا متاحاً سابقاً في web chat فقط).
تحسينات أصغر
- Inbox: أصبحت فلاتر العروض المحفوظة تستمرّ عبر الجلسات
- مسارات البوت: يُمكن للتفرّع الشرطي الإشارة إلى أي متغيّر من أي خطوة سابقة، لا إلى الخطوة السابقة مباشرةً فحسب
- تطبيق الجوال (بيتا): أصبحت نسخة الموظف من الـ inbox على iOS متاحة عبر TestFlight — راسلونا للحصول على دعوة
- API: حدث webhook جديد `conversation.transferred` يُطلَق عند انتقال المحادثة بين الموظفين أو الفِرَق
ترقّبوا في يونيو
نختبر حالياً دعم الصوت في Captain AI (المتاح اليوم في الدردشة النصية فقط). إذا كنتم تُشغّلون خطاً هاتفياً وترغبون في الانضمام إلى البيتا، فيُرجى الردّ على هذا المنشور أو مراسلتنا عبر التطبيق.